Поддержка, жалобы и апелляции
Проект документа — не окончательная юридическая редакция. Для публикации как действующего документа необходимо подтвердить реквизиты оператора, адреса для обращений, процессы обработки данных и получить юридическую проверку. Заполнители в тексте сохранены намеренно.
27.1. Что можно пожаловаться
Profile, message, review, activity, route, photo/media, unsafe/illegal content.
27.2. Что происходит после report
TORDOKI фиксирует report, проверяет context, может запросить уточнение, скрыть content на время проверки и применить action. Reporter не получает право требовать конкретное наказание другого пользователя.
27.3. Конфиденциальность
Reported user не должен получать личность reporter, кроме случаев, когда disclosure обязателен по закону.
27.4. Urgent cases
Если есть immediate threat, не ждать moderation — обращаться в emergency/law enforcement. TORDOKI support не является emergency dispatch.
27.5. Appeals
User may appeal moderation action through support with case ID.